Menanggapi komplain konsumen, ini dia yang harus Anda lakukan!

Menanggapi komplain konsumen, ini dia yang harus Anda lakukan!

Sebagai pengusaha yang menjalankan bisnis, terkadang kita tidak bisa memuaskan semua pembeli produk / jasa kita. Terkadang ada sekian persen pelanggan yang mengajukan komplain. Namun, sebagai pebisnis yang baik, janganlah komplain tersebut dianggap sebagai sisi negative. Ambil sisi positifnya, konsumen perhatian dengan produk Anda, dan berusaha memberikan feedback agar kualitas Anda bisa meningkat. Lalu, apa yang harus Anda lakukan untuk menanggapi komplain konsumen? Nah, berikut ini ada beberapa hal yang harus Anda lakukan ketika ada komplain yang telah dirangkum tim RitzAcademy.com. Cekidot!

Menanggapi keluhan pelanggan
Menanggapi komplain konsumen dengan baik dan benar bisa mempertahankan bisnis Anda

Merespon dengan cepat adalah langkah pertama yang harus Anda lakukan dalam menanggapi komplain konsumen. Jangan pernah abaikan komplain, meskipun itu hanya berasal dari 1 orang, karena Anda tidak tahu akibatnya ke depan. Mungkin ketika era internet belum ada, Anda masih bisa melakukannya. Namun, di era internet seperti sekarang, 1 kesalahan kecil saja, akan membuat Anda kehilangan ratusan bahkan ribuan calon pelanggan baru. Jadi, segera respon jika mendapatkan keluhan.

Continue reading →

5 fakta tentang konsumen yang perlu Anda ketahui

5 fakta tentang konsumen yang perlu Anda ketahui

Salah satu faktor penting dalam sebuah bisnis adalah pelanggan atau konsumen. Merekalah yang mengeluarkan uang untuk membeli produk / jasa kita sehingga bisnis kita tetap bertahan. Oleh sebab itu, menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen sangatlah penting bagi setiap pebisnis jika tidak ingin mereka lari. Salah satu cara untuk melakukan hal tersebut adalah mencari informasi sebanyak-banyaknya tentang pelanggan Anda. Nah, disini tim RitzAcademy.com akan menyajikan beberapa fakta tentang konsumen yang perlu Anda ketahui

Konsumen, Pelanggan
Pengusaha wajib tahu fakta tentang konsumen agar bisa memaksimalkan promosinya

Fakta tentang konsumen yang pertama adalah sebuah perusahaan akan kehilangan 50% pelanggannya setiap 5 tahun sekali. Wow, itu tentu jumlah yang sangat besar sekali, bukan? Apalagi, biaya untuk mendapatkan ganti pelanggan yang hilang tersebut jumlahnya bisa 5 – 8 kali lipat lebih besar dari biasanya. Dari fakta ini, mempertahan pelanggan kita saat ini justru akan mampu menghemat pengeluaran kita 500 – 700%. Meskipun demikian, bukan berarti Anda lantas tidak mencari pelanggan baru. Itu tetap diperlukan, tapi porsinya lebih sedikit dibandingkan merawat dan mempertahankan konsumen yang telah ada.

Continue reading →

Tips mendapatkan pelanggan dari sosial media

Tips mendapatkan pelanggan dari sosial media

Di era digital seperti saat ini, sosial media memiliki peran yang sangat vital. Masih ingat betapa tingginya animo masyarakat terhadap gerakan koin untuk Prita? Gerakan tersebut menyebar melalui akun sosial media bukan? Sebagai pebisnis, peluang seperti ini harus Anda manfaatkan untuk memperbesar usaha Anda. Manfaatkan sosial media untuk meningkatkan penjualan Anda. Tapi, bagaimana caranya? Nah, kali ini tim RitzAcademy.com akan berbagi tips mendapatkan pelanggan dari sosial media. Dibaca hingga tuntas ya!

Tips dan trik bisnis
Menggunakan gambar adalah salah satu tips mendapatkan pelanggan dari sosial media

Tips mendapatkan pelanggan dari sosial media adalah dengan melakukan riset. Di beberapa akun sosial media sudah ada fitur pencarian dimana Anda bisa gunakan untuk mencari sebuah kata kunci. Atau Anda juga bisa aplikasi untuk melakukan riset. Misal jika Anda pengguna Twitter, Anda bisa menggunakan TweetDeck. Anda cukup masukkan kata kunci yang hendak Anda cari. Misal Anda menjual aksesoris fashion, risetlah dengan menggunakan beberapa kata kunci, seperti aksesoris, beli aksesoris, beli bros, beli gelang, dll. Jangan lupa di beberapa fitur pencarian, ada yang mengharuskan Anda untuk menggunakan tanda “#” (hastag) untuk mencari kata kunci. Dari ratusan juta pengguna akun sosial media, pasti ada sebagian orang yang sedang mencari produk yang Anda tawarkan. Mereka inilah calon pembeli potensial Anda.

Langkah selanjutnya untuk menarik calon pembeli dari sosial media adalah dengan menggunakan gambar. Ingat pepatah, “sebuah foto bisa mewakili ribuan kata?” Memang benar, gambar terbukti mampu menarik seseorang 2 kali lebih besar daripada sekedar kata-kata. Buatlah gambar yang menarik tentang produk yang Anda tawarkan. Jika Anda menjual kue, sewalah jasa fotografer profesional, buatlah foto kue Anda yang benar-benar akan membuat yang melihat mengeluarkan air liur karena ingin membeli produk Anda.

Continue reading →