Sebagai pengusaha yang menjalankan bisnis, terkadang kita tidak bisa memuaskan semua pembeli produk / jasa kita. Terkadang ada sekian persen pelanggan yang mengajukan komplain. Namun, sebagai pebisnis yang baik, janganlah komplain tersebut dianggap sebagai sisi negative. Ambil sisi positifnya, konsumen perhatian dengan produk Anda, dan berusaha memberikan feedback agar kualitas Anda bisa meningkat. Lalu, apa yang harus Anda lakukan untuk menanggapi komplain konsumen? Nah, berikut ini ada beberapa hal yang harus Anda lakukan ketika ada komplain yang telah dirangkum tim RitzAcademy.com. Cekidot!
Merespon dengan cepat adalah langkah pertama yang harus Anda lakukan dalam menanggapi komplain konsumen. Jangan pernah abaikan komplain, meskipun itu hanya berasal dari 1 orang, karena Anda tidak tahu akibatnya ke depan. Mungkin ketika era internet belum ada, Anda masih bisa melakukannya. Namun, di era internet seperti sekarang, 1 kesalahan kecil saja, akan membuat Anda kehilangan ratusan bahkan ribuan calon pelanggan baru. Jadi, segera respon jika mendapatkan keluhan.
