Salah satu faktor penting dalam sebuah bisnis adalah pelanggan atau konsumen. Merekalah yang mengeluarkan uang untuk membeli produk / jasa kita sehingga bisnis kita tetap bertahan. Oleh sebab itu, menjaga kepuasan dan kepercayaan konsumen sangatlah penting bagi setiap pebisnis jika tidak ingin mereka lari. Salah satu cara untuk melakukan hal tersebut adalah mencari informasi sebanyak-banyaknya tentang pelanggan Anda. Nah, disini tim RitzAcademy.com akan menyajikan beberapa fakta tentang konsumen yang perlu Anda ketahui
Fakta tentang konsumen yang pertama adalah sebuah perusahaan akan kehilangan 50% pelanggannya setiap 5 tahun sekali. Wow, itu tentu jumlah yang sangat besar sekali, bukan? Apalagi, biaya untuk mendapatkan ganti pelanggan yang hilang tersebut jumlahnya bisa 5 – 8 kali lipat lebih besar dari biasanya. Dari fakta ini, mempertahan pelanggan kita saat ini justru akan mampu menghemat pengeluaran kita 500 – 700%. Meskipun demikian, bukan berarti Anda lantas tidak mencari pelanggan baru. Itu tetap diperlukan, tapi porsinya lebih sedikit dibandingkan merawat dan mempertahankan konsumen yang telah ada.
